Облачная платформа для управления сервисом

Получайте прибыль, принося пользу!

D-Service В2В

На базе SAP Service Cloud

Контакт-центры ▪ Службы поддержки ▪ Сервисные инженеры ▪ Мерчандайзеры ▪ Торговые и медицинские представители ▪ Ремонтные бригады ▪ Службы Service Desk

+ 40% к эффективности специалистов по обслуживанию и полевых сотрудников

За счет снижения средней стоимости и времени обработки вызова

+ 56% к качеству обслуживания

За счет сокращения числа переадресуемых вызовов, эффективной интеграции со служебными системами SAP и доступности информации о клиентах специалистам поддержки

+ 50% к доходам от дополнительных продаж

По сравнению с CRM-системами on-premise, которые заказчики использовали ранее

- 42% от операционных и интеграционных расходов центра обработки вызовов *

За счет отказа от систем on-premise, которые заказчики использовали ранее

* По данным аналитического отчета The Total Economic Impact™ (TEI) of SAP Service Cloud (Service) cost savings and business benefits enabled by SAP Service Cloud, подготовленного Forrester Consulting по заказу SAP, 2017 г.

ROI 363% за 3 года

Результаты в цифрах

D-Service B2B автоматизирует сервисные процессы, начиная с приема заявок и заканчивая взаиморасчетами. Контролирует время и качество обработки заявок, отслеживает степень удовлетворенности клиентов.

Типичные проблемы сервисной службы...

Знакомо, не правда ли?

«Работы много, а денег нет. Почему?»

Рутинные задачи отнимают время, не принося дохода.

«Вот этот тип, чем он вообще занят?»

Трудно оценить работу каждого сотрудника.

 

«Почему заказчики не возвращаются? Что им не нравится?»

Нет обратной связи от клиентов, потому что не предусмотрен механизм ее получения.  

  

«Господи, как мне совместить эти данные?!»

Работа ведется одновременно в нескольких программах и это создает путаницу.

 

Что еще умеет D-Service B2B?

Много всего!

D-Service B2B управляет выездным обслуживанием

  • Работа из мобильного приложения

  • Календарное планирование, планирование ресурсов

  • Маршрутизация выездов

  • Выставление счетов

  • Отчеты с возможностью прикрепления фото

D-Service B2B приглашает в интернет-портал самообслуживания

  • Самостоятельная регистрация сервисных заявок

  • Отслеживание статусов заявок

  • Возможность создать «базу знаний»

  • Режим «одного окна»

  • Настройка дизайна с различными виджетами

D-Service B2B открыт для изменений

  • Встроенная интеграция с SAP ERP, SAP CRM

  • Открытый программный интерфейс приложения

D-Service B2B помогает снизить затраты

  • Все бизнес-процессы сервиса в одной системе

  • Получение заявок по любым каналам, включая соцсети

  • Реестр оборудования и комплектующих клиента

  • «База знаний» с автоматизированными подсказками

  • Гибкая тарификация сервиса

D-Service B2B обеспечивает контроль

  • Мониторинг активности каждого сотрудника  

  • Диспетчеризация сотрудников, автоматическое назначение заданий

  • Определение и контроль целевых SLA

  • Сбор обратной связи с клиентов

  • Аналитика подразделения в реальном времени

D-Service B2B ускоряет рабочие процессы

  • Работа через мобильное приложение, онлайн и офлайн

  • Доступ для клиентов и внешних контрагентов

  • Интеграция с системами электронного документооборота

  • Интеграция с системами телефонии

  • 24/7 без необходимости IT-поддержки

О компании

О нас

Контакты

Карьера

Политика конфиденциальности

© 2016-2020,  DVIGEX

Решения

Управление ресурсами предприятия (ERP)

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Управление цепочками поставок (SCM)

Интеграция с государственными учетными системами

Электронная коммерция

Услуги

 

Бизнес и IT-консалтинг

Внедрение, управление проектами, системная интеграция

Поставка лицензий

Доработка и развитие SAP-систем

«Интернет вещей» и заказная разработка программных и программно-аппаратных комплексов

​Поддержка и сопровождение корпоративных систем

  • Facebook Социальной Иконка